25/3/15

Calidad de Servicio ¿Cómo realizar un cuadro Satisfacción/Fidelidad de nuestros clientes?


La encuesta de la calidad del servicio propone evaluar el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos de un área u organización, de forma tal que sus conclusiones faciliten la planificación de la estrategia y el enfoque hacia el plan estratégico de negocios.

Objetivos

  • Evaluar el nivel de satisfacción en los servicios.
  • Evaluar el nivel de fidelidad en los servicios.
  • Analizar los resultados con el plan estratégico de los negocios.

Les recomiendo su lectura. Y les propongo debajo un formulario de consulta para iniciar un debate bajo la experiencia profesional y nivel académico hispano. Los invito a seguir la discusión en las redes sociales.

Desarrollo

El documento amplia a modo de etapas metodológicas las siguientes particularidades:
  1. Identificación de las Fortalezas y Debilidades
  2. Calidad del servicio
  3. Valoración de los atributos del servicio
  4. Posición frente a los servicios
  5. El servicio como generador de valor en la estrategia del negocio
  6. Calificación de los Servicios
  7. Indicadores Satisfacción y Fidelización
  8. Tips en el desarrollo de una encuesta en general 

Sponsor: CXO Community
Autor: Oscar Andrés Schmitz
Páginas: 7 páginas
Tipo: White Paper (PDF)
Lenguaje: Español
Publicación: 2014
Código: #MKT140728
Valor: Solicita información para ser compartido

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La comunidad se sustenta de los aportes de los integrantes, que basados en sus conocimientos y experiencias, le permiten al resto mejorar su nivel académico y profesional.



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