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@NEGO2CIO 020: Calidad de Servicio ¿Miradas diferentes de una realidad? - Marcelo Arrabal, Patricia Marengo, Laura Curra, Oscar Schmitz (2015/10/12)

#Nego2CIO: Pasión, Éxitos y Miedos (#Radio y #TV)
Lunes de 14:00 a 15:00 hs (GMT -3 Buenos Aires) en Nego2CIO: Pasión, Éxitos y Miedos. Conducción: Oscar Schmitz (http://www.oscarschmitz.com)
Portal: http://www.facebook.com/nego2cio | http://www.nego2cio.com/radio

PARTICIPAN:
-MARCELO ARRABAL: CEO en www.4latam.com
-PATRICIA MARENGO: docente en PNL en IAFI, Consultoria en Estrategia y Operaciones, Neurocoaching.
-LAURA CURRA: Psicofísica, Tecnica en armonización psicofísicas..





Auspician:

www.cxo-community.com
Tecsystem

SOBRE EL TEMA:
¿Qué nos pide el cliente? ¿Qué escucha el proveedor? En los 90 minutos del programa hemos debatido desde diferentes miradas, abordando la posibilidad del pedir y aceptar, el de ofrecer y comprometerse en la satisfacción y relación con el cliente. En ese exacto momento donde se toma contacto por primera vez. En ese preciso momento donde las voluntades se ven codificadas por las historias pasadas de cada parte, como así de la confianza e integridad de la identidad de cada una de ellas.
Lo superficial en la relación, quizás deja de lado la profundidad de la necesidades reales del cliente. El comercial, en su mirada, debe proponer un estado de humildad y posibilidad en los servicios que puede ofrecer, y en aceptar cuando no es posible en sus no posibilidades.
Consultar como se está construyendo la relación con el cliente, recae en diferentes esquemas de encuestas de calidad de servicio, donde entre otros temas se obtienen información sobre la satisfacción y la fidelidad del cliente ¿Qué hacemos con dichos resultados? ¿Cuál es la brecha de aprendizaje que nos genera? ¿Cuál es el espacio de crecimiento de ambas partes?.


ALGUNOS DISPARADORES:
1) El producto y los sueños alrededor del producto.
2) Experiencia del cliente.
3) Expectativas, realidades y satisfacción.
4) Las miradas diferentes de la realidad.
5) Lo que pide el cliente, lo que escucha el proveedor.


FRASES:
1) Vende sueños, no sólo vendas productos. El cliente necesita vivir los sueños usando tus productos y servicios.
2) El foco está en la experiencia del usuario. La pasión del cliente en tu producto hará a la calidad de la relación y repetición.
3) El cliente no siempre tiene la razón. Pero el cliente es nuestra razón.
4) El logro es sentir una relación win-win, donde los clientes se convierten en evangelistas de nuestros productos.
5) Piensa diferente. La calidad surge de las necesidades del cliente. Innova o muere.


TE RECOMENDAMOS LEER:
Informe: Calidad de Servicio ¿Cómo realizar un cuadro Satisfacción/Fidelidad de nuestros clientes?



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El MIEDO al equivocarnos nos inmoviliza, nos aleja del ÉXITO.
El MIEDO a lo nuevo, nos limita. Nos quita oportunidades de crecer.
Pretender resultados diferentes, haciendo siempre lo mismo, es una locura.
Aprender a SER diferentes, aprender a HACER innovando, es un DESAFÍO.
Nuestra PASIÓN nos moviliza a ilimitados DESAFÍOS.
Y de eso se trata Nego2CIO, de lograr el ÉXITO con PASIÓN...

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